在現今與未來的時代中，解決問題的能力是企業看重的能力之一，但在台灣以往的教育體系中，我們往往追求正確答案，缺乏解決問題能力的訓練。《BCG問題解決力》這本書教你策略顧問的思考法，讓你找出問題背後的20%核心關鍵，解決剩下80%的問題。

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《BCG問題解決力》的作者是波士頓顧問公司（Boston Consulting Group, BCG）董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷，擁有豐富策略諮詢經驗，主要針對消費性電子產品相關產業有深入研究。他在台大開設一堂策略顧問的課程，卻意外吸引眾多學生想要爭取席位。

策略顧問的核心工作，除了幫企業制定策略之外，也要幫助器也解決商業上的問題。這本書主要分享策略顧問所需要的核心能力，包含問對問題、解決問題、如何訪談、如何使用定量分析工具、如何製作簡報等等。不論你是否有要往顧問業發展，這本書提供的知識技巧，都能應用在你的工作上與日常生活中的遇到的問題。

這本書分成兩大部分：前半部分，主要傳授你面對問題如何進行思考的「內功心法」；後半部分，則是說明顧問業常用的實戰「外功招數」。

以下會針對顧問業的「內功心法」進行分享，了解該行業如何進行有系統的思考脈絡，培養你的獨立思考能力，使你能夠透過邏輯與洞察力，挖掘出問題的本質，提出治本的解決方式。畢竟，在這個日益複雜的世界，無論你身處於哪個行業、哪個職位，面對無論是工作上或日常上，這些千變萬化的問題，唯有獨立思考能夠幫助你擁有創造價值的能力。

什麼是問題？

「真正危險的，不是錯誤的答案，而是錯誤的問題。」彼得．杜拉克

在學習如何解決問題前，要先了解什麼是問題？

書中提到所謂的問題就是「現狀」與「目標」的差距。每個問題的解決方案都包含三個要素：釐清「現狀」、訂定「目標」，以及建立從現狀到目標的「途徑」。

了解何謂問題後，乍聽之下，解決問題似乎只要搞清楚這三個要素。但對大多數人而言，眼前似乎有堆積如山的問題，而且追根究柢之下，很多問題互相有關連，十分複雜。但你的精力有限，不可能解決所有問題，而且問題也不是越深入越好。

所以作者提到我們必須要找到問題的甜蜜點（Sweet Spot）：這個需要解決的問題，具有影響力，也就是夠深入，且具有可解性。太淺通常無法解決問題；而太深入則通常沒有可行的解決辦法，毫無意義。

如何問對問題

知道何謂問題之後，在解決問題前還有重要的關鍵，就是到底如何問對問題，找到問題的核心？

很多人都會在一開始就放錯，原因在於沒有找出其中核心的問題所在。解決問題已經很難了，但如果你一開始就找錯問題的方向，再怎麼解決都沒有用啊！這會導致你常遇到這三種情況：問題根本不存在、解決了不重要的問題、完全沒有解決根本原因。

如果要避免上述的錯誤發生，最好一開始遇到問題就要訓練自己，時常用以下三個問題來問自己：

1.是否為真？

每個問題都會有個起始點，但一開始你不能馬上就相信這問題是真的存在。先問自己「這問題是否為真？」，透過多個管道交叉比對，確認問題真的存在。

2.所以呢？

確認問題真的存在，再來就要問「所以呢？」，確認這問題造成的影響為何？如果該問題針對問題的關係人影響甚大，才值得去探究解決問題的根本原因。

3.為何如此？

知道問題存在，並了解問題對利害關係人的影響力夠大後，最後要問「為何如此？」，挖掘出問題的根本原因，以解決根本問題。 這邊要記住「問題的甜蜜點」的概念，在影響力與可解性上取得平衡。

以上三句話在你遇到任何問題時，都能透過這三個階段來一層一層拆解問題。

解決問題的能力

找到問題的根源所在後，再來就是要提出解決方案。我們需要培養三個解決問題的思考能力，已提出具有「insight」的解決方案。Insight 是 BCG 在協助客戶時的最高指導原則之一，須具備「突破性」與「針對性」。「突破性」是指要提出客戶所不知道的資訊，而「針對性」是指不能隨便都能套用到別人身上的建議。具有「insight」中所含的兩原則，才是具有價值的解決方案。

以下是三個解決問題的思考能力：

1.批判思考critical thinking

批判思考可用在「是否為真？」這問句上。面對接受的任何資訊（例如觀察、數據或分析報告），不要全盤接受，也不該瞬間否認；而是抱持懷疑的態度，面對這些資訊。

2.邏輯思考 logical thinking

問自己「所以呢？」時，可以利用邏輯思考，梳理整個問題的思考架構，幫助自己釐清因果關係，判斷未來可能發生的結果。但要注意不要急著用因果關係就下定論，不然很容易因為數據上看似具有因果關係，下了結論後出現邏輯謬誤。很可能背後還隱藏其他因素，這才是真正的原因。

3.假說思考 hypothesis thinking

透過「為何如此？」找到問題的根本原因後，要透過假說思考，提升問題解決的速度。這也是BCG最主要的假說導向式的問題解決方法。 一般人可能會先大量閱讀與蒐集資料，最後在截止日前才開始撰寫報告。這種大海撈針的方式是我們常有的解決問題的迷思，這種方式不一定能切中問題的核心。 BCG則會先根據現有資料設定假說，即便一開始正確率不高，但有了方向後，可以確定要收集與分析什麼訊息後，行動更有效率，資源得被以最大幅利用，根據得到的新資料持續修正假說，會越來越接近最真實的答案。

最後稍微提下書中認為什麼是好的假說？

好的假說須具備三個指標：

• 針對性 specific：提出的執行或解決方案需清晰且特定，不能太攏統。
• 驅動性 actionable：知道該採取什麼策略來解決問題。
• 可證性 provable：要可以被證明，如果無法驗證真偽，那麼該假說毫無意義。

讀後感

在《複利領導》書中提到，不論現今或未來，最重要的能力就是「解決複雜問題的能力」，不單單是解決問題，而是解決複雜的問題。這是最不會被AI取代的能力，我們需要對各種人事，進行各種方面的考慮、評估與判斷，才能找出具體、有效、可實行的解決方案。

《BCG問題解決力》整本書的核心就是三句問句：是否為真？所以呢？為何如此？。這三句問句是整本書中，我最有收穫的部分。這三個問句，也可以運用在閱讀科學文獻時，像我自己閱讀科學文獻，會不斷問的自己這篇研究數據的結果是真的嗎？合理嗎？緊接著，問這些研究結果有何重要性？最後，問這些研究是如何設計實驗來驗證，而得到結論。

一時蔚為風潮的常溫常壓超導體LK-99，就是值得用這三句話來進行思考，而不是一窩蜂地跟風與炒作。從一開始該篇論文還沒被同儕審查通過，就被大肆宣揚，注定這失敗的結局是可預見且必然的。

然而，透過這三句問句，你只是問對問題、找到問題的根源，雖然是核心，但只是起步而已，後續的解決方案需要進行大量查閱資料、進行訪談、量化分析，不斷修正假說，最後提出具有說服力、具可行性、具針對性的解決方案，至此才是真正解決了問題。

書中的後半段，提到了訪談技巧、簡報製作、量化分析、如何建構具說服性的故事等，是非常完整詳細的實戰技巧，但這部分就依讀者自身的需求選取有用的章節來讀即可。這些技巧，還有前面講到的解決問題的思考，都須經過不斷實戰演練，最後你才能運用自如。

若你想要培養獨立思考能力的話，提升邏輯與洞察力，找到問題，並挖掘出問題的本質，並想出因應的對策來解決。這本書最精華的三句問句：是否為真？所以呢？為何如此？就是鍛鍊獨立思考能力的最佳方式。無論是在職場上或生活上，對你們都會有所幫助。