在公司與組織中，「人」是最重要的資源，也是最難解決的問題。當我們職涯發展一步步往上走時，你會發現不論在哪個階段「人」都是我們一定會接觸並面對的課題，尤其是當你成為主管，你要如何引導下屬、領導團隊前進。
《複利領導》的作者是賴婷婷，現職領導力教練、組織發展顧問，協助組織的效能改善。她透過上萬次的一對一教練與顧問的案例，以及親身經歷的領導與管理經驗，書中她分享了個人與團隊如何要轉變的觀點，提供了許多實用的工具與案例，幫助想要或正在成為主管的人磨練領導力。本書分成三個篇章：從「心態篇」能幫助你學會做自己、鍛鍊心理肌肉、調整信念、找到引爆能量的人生關鍵字；「做事篇」教導你實用的聆聽、提問與時間管理技巧；「帶人篇」能學習成為加分型主管、如何帶領比你更資深的人、做出轉變，而不只是改變。
書中提到很多實用了觀點、工具與例子，以下我整理了九個觀點與工具：
目錄
1. 領導自己，就是成為自己的掌舵者
想要成為好的領導者，要先做什麼？那就是做自己，擁有自己的獨一無二，發揮出你自身的影響力。書中寫到：
你所擁有的特點，你經歷的故事，你有意無意的選擇，都使你成為獨一無二的人。沒有人比你更懂得如何為自己創造精彩人生，不須經別人認可，也不須要有任何流程，你自己完全擁有人生的自由與完整，你有權利去成為自己的貴人。
每個人都擁有獨一無二的個性、能力、想法與願景，我們人生當中的經歷的故事，都會使你與眾不同，無法複製，縱使你們是雙胞胎，也會發展出不一樣的個性。或許我們都會經歷一些傷痛、絕望的事件，但過去的事情已經無法改變，如同時間是不可逆的資源，我們能做的就是決定如何運用過去的事來影響你的未來。薩提爾講過：「我們無法改變過去的事件，但我們絕對可以改變這件事對未來造成的影響。」
過去無法改變，我們能掌握的是未來。你掌握的人生取決於你的信念是什麼？你的信念取決於的你人生經歷，你的信念造就你的人生。書中就舉例一個改善信念的簡單方法：當「我必須….. 」改成「我可以…..」，你變成不是為了符合別人的期待，而是你選擇你想要符合他人的期待，「強迫」和「壓力」的感覺會減少，主導自己會給你帶來更多的力量。
作者提供個人發展計畫（IDP, Individual development plan）來督促自己：
- 選定有感的「發展方向」
- 寫下做此事對你的意義，或是對團隊與組織的重要性。
- 訂出具體的「發展目標」
- 列出含有時間與數字的明確指標，能讓你確實感受到朝著目標前進。
- 動態調整「行動計畫」
- 從想到才做、有空再做轉變成主動去做，為了實現目標，你願意主動每天、每周、每月實踐的是什麼？
- 設定三到六次的「成果檢視」
- 客觀地檢視投入的過程與成果，過程中若感覺太輕鬆自在，表示你未定出適合的方案；合適的具體方案是要感覺到你有不安、不確定，才是有鍛鍊到你的心理肌肉。
2. 不是得到，就是學到
在自我成長與發展的過程中，我們會遇到成功與失敗，相對於失敗，我們更傾向於獲得成功，我們對於未知的害怕、恐懼，是因為失敗會感到挫折感，有一種我前面付出的努力都失敗了，甚至懷疑當初的選擇是否錯誤，進而否定了自己的價值。
人生並沒有正確的答案，書中我最印象刻就是這句話： 「不是得到，就是學到」。我們過程中的失敗，只是人生當中的一個階段，而不是決定你的人生結果。持續去探索、去嘗試、去選擇、去思考，在人生的路途上，「不是得到，就是學到」，所有的一切都是有意義的。
3. 解決複雜問題的能力
在現今與未來的時代中，最重要的是「解決複雜問題的能力」，不單單是解決問題，而是複雜的問題。我認為「解決複雜問題的能力」，是最不會被機器取代的重要能力，當事情發生錯誤，我們需要去思考與判斷，不能單單線性思考，而是不論對事或對人，各方面都要具體地考慮、判斷與評估，去找到是否有更有效的方式去解決問題。
作者提供了４Ｆ問題解決模式：(中間兩個順序可以改變)
- 釐清事實（Facts）
- 事實是具體、客觀、已發生的資訊
- 掌握關鍵的元素：時間與數字
- 分析成因（Factors）
- 直接原因：能直接對症下藥，快速解決問題
- 間接原因：需要花長時間分析或處理，不然問題可能重複發生。
- 定義發現（Findings）
- 看到無效性（從達標的角度）：過程中的錯誤（無效性）都是養分，都是使團隊能持續精進執行力、判斷力、創造力的機會。
- 看到有效性（從學習的角度）：我們不該只是集中於找出問題，若是能看到過程中做得好的地方（有效性），能好好掌握並重複此有效性，就能更有效能地去累積團隊的自信與競爭力。
- 決定下一步（Future）
- 三個重要元素：指定誰？何時完成？要做什麼？且需要持續追蹤與回報，直到問題解決為止。
4. 透過提問確認溝通有效性
溝通最難的地方是雙方是否互相理解對方，對方所要表達的全貌。有時我們會以自己的思考模式去理解對方所說的話，以為 「自己理解的」就是對方所講的那樣。你講得多清楚與多有邏輯都不重要，重要的是對方接收到什麼才是關鍵。我們需要透過多提問來去確認對方的理解是什麼，溝通是不斷持續的過程，而非一次就結束的結果。多提問，並保持真誠與好奇心，才能夠掌握對方聽到了什麼。
為了講握對方理解你所說的話的程度，作者分享了三個提問技巧：
- 釐清
- 提問重點：針對模糊點進行釐清，確保雙方對於要點的認知與定義是一致的
- 核對
- 提問重點：針對關鍵想法與核心事實進行核對，確保雙方掌握的資訊程度一致
- 統整
- 提問重點：針對內容繁雜或較長對話內容進行共識總結
5. 追求效率，也要兼顧效能
「 效率是正確地做事，效能是做正確的事。」（Efficieny is doing things right, effectiveness is doing the right things.)管理大師彼得．杜拉克
效率（efficieny ）與效能（effectiveness ）的差別在於出發點不同，你要釐清做這件事的目的是什麼。一旦確立了目的與初衷，那到達終點只是時間快慢問題。效能與目標連結，著重點是做事的結果；效率與過程連結，著重點是做事的有效性。
作者設計了「 4R模式」，幫助個人與組織，能分析現狀，並步調一致的朝目標前進：
- 保留（Remain）：為了實現中長期目標，我們想要保留什麽？
- 強化（Reinforce）：為了實現中長期目標，我們可以多做或保留什麽？
- 減少（Reduce）：為了實現中長期目標，我們可以減少做或降低什麼？
- 排除（Remove）：為了實現中長期目標，我們應停止什麼？
6. 創造張力，而非製造壓力
「壓力」與「張力」決定了你對事情的狀態。作者講到：「若沒有事先調整自己看待困難挑戰的心境與觀點，就算你知道或學習再多的放鬆方式也是枉然。」當壓力纏身的狀態，你會感到焦躁、不安、抑鬱；當處於張力狀態，你能夠以平靜的心態，去坦然面對各種事件，擁有較高的自主權。
世界上有你可以掌控的事、你可以間接控制的事、你無法控制的事。時間是不可逆的，作者提到：別為你無法控制的事花力氣；你不控制自己的思緒、行為、能量，就會反過來被它們控制。
7. 如何帶領比你資深的人
年輕的領導者都會遇到一個問題，就是如何帶領比自己更資深的前輩，會擔心自身實力不足，無法好好帶領團隊。
作者根據她與多位領導者訪談而來的經驗，提供一些思考的方式，來幫助我們思考領導者與資深前輩的關係：
- 他有意願坐你的位置，但沒能力
- 高層選擇你當主管，是有原因的，若是對方比你更有資格，是輪不到你的。
- 若遇到不配合的人，盡量就事論事，不需要隨著他的情緒起伏，跟著起舞。
- 他有能力坐你的位置，但沒意願
- 四種人中最好溝通的，我們要好好打好關係，而非因情緒的失控，波及他人，讓自己事後難堪。
- 他有能力也有意願坐你的位置，但沒機會
- 高層不選擇他一定有他不適合的原因，我們要好好溝通，作者建議是：「示好，但不用討好。」給予相應的尊重，對方也會感受到你的尊重，如此一來，雙方能攜手合作，為團隊帶來更好的成績。
- 他沒能力也沒意願坐你的位置
- 這樣的人若是有效溝通後，依舊沒有改善，則不要浪費過多時間在他身上，否則會讓人懷疑你任用人的看法與標準。
8. 成為加分型主管
好的領導者不只是達成目標而已，更要帶領整個團隊一同向上成長，前往更好的道路。領導者要學習如何帶領人一同與你達成目標，並使他人成長。作者提到加分型主管有兩層：第一層是為對方的職涯加分，使對方的專業能力有所成長、突破；第二層是刻意去找成員的好，看出成員的優點，給予肯定，對於整體團隊的向心力與積極性有很重要的影響。
9.引發轉變，而不只是改變
想要看到一個組織的轉變，是沒有捷徑的，你就是要有耐心地等待，最美好的狀態才會變得真實。《複利領導》
組織的轉變不是一朝一夕就可以改變，我們必須有耐心地去著手處理，最終才會獲得。作者讓我對於改變與轉變有了新的體悟，改變只是呈現在外的結果，而轉變則是過程中內在的心態調整。改變只是一直表面的結果，但轉變是長期的過程，轉變成功能讓我們持續維持下去，不容易被打回原形。
作者分享威廉．布瑞奇（William Bridges）的《轉變之書》(Transsitions)提到的四個法則：
- 身處轉變期的你會發現，自己會以新的方式來做舊的事情。
- 每一次轉變，都開始於一次結束。
- 了解自己處理結束的風格，對你有很大的助益；但某部分的你，仍會固執的抗拒去了解。
- 先有結束，才有開始；兩者之間，有一段空無的時間。
結語：持續從小處著手，領導自己也領導他人轉變
現在的我還只是剛進入職場的新鮮人，在公司中的只是小小螺絲釘，離當領導者的位置還很遠，但我認為我們平時就該擁有積極正向的信念與態度、妥善運用時間、學習與人溝通和聆聽的技巧，這些是不論你是否擔任領導者，都需要擁有的。《複利領導》中的「心態篇」與「做事篇」很適合每個人都來讀一下，肯定會有很多收穫。
雖然我沒率領過一個組織或團隊，但不用想，這一定是一件很不容易的事，不只手頭上的事情變多，「人」更是其中最難解決的問題。書中最後講到的這句話：「想要看到一個組織的轉變，是沒有捷徑的，你就是要有耐心地等待，最美好的狀態才會變得真實。」組織想要轉變，領導者一定要從每個微小的小事著手處理，持續領導團隊的人成長，沒有任何方法，能讓人一夕之間就能轉變。領導自己轉變成更優秀的領導者同時，也不要忘了領導團隊其他人一起轉變。一個人做不到的事情，一個團隊就有辦法做到，不能只有自己一人成長，更要帶領團隊一起朝向更遠的路途。
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