全球知名的亞馬遜（Amazon）從圖書這項商品開始做起，不斷拓展商品種類與服務，成為全球最大的電商公司之一。公司的是如何在競爭激烈的電商環境下脫穎而出？亞馬遜創始人貝佐斯是基於什麼理念來經營公司？任何一家公司的成功，一定是源自於公司的管理體系來支撐。《 顛覆致勝》揭示亞馬遜的六個管理面向，闡述亞馬遜如何締造成功。
《 顛覆致勝》的作者為知名的管理大師瑞姆．夏藍（Ram Charan），他透過多年對亞馬遜的研究，認為亞馬遜的管理體系分為六個模組：商業模式、人才招募、數據支撐、創新引擎、決策機制，以及組織文化。（圖一）本書一一分析各個模組，彼此之間又環環相扣，不可分割。無論你是企業家、創業者、公司高層、員工，又或是社會新鮮人，都很適合讀這本書，了解亞馬遜在數位時代，是如何在這個快速變化的時代生存、發展、突破與創新。
1. 商業模式：顧客至上，拓展業務
很多公司企業常稱消費者至上，但還是關注於公司的業績、競爭對手，或是公司股票的漲跌。公司只專注於現在的業務狀況，而不放遠眼界，思考未來的發展。
亞馬遜的商業模式至始至終都是堅持「顧客至上」，為顧客著想，提供更便捷的服務、更低的價格，以及更多樣的商品選擇。貝佐斯知道顧客永不滿足，他們的期望會持續提高。他認為持續創新，以此滿足顧客，是亞馬遜創新引擎的動力來源。但其他公司強調的創新是基於業績或競爭壓力，常常只有一點改進而已，鮮少有突破性發展。
貝佐斯對於公司的經營，一切都是放長遠來看，而不是短期業績或股價的表現。他持續將部分營利投資未來發展，而不是呈現在帳目上，顯示出這季公司業績多麼亮眼，又締造什麼樣的佳績。（圖二）
2. 人才招募：寧可錯過，不願錯招
公司不可能只靠一人來支撐，員工才是整間公司的核心，所有計畫提案與業績都是由人來做的，人是公司的根本，優秀的人才能使公司不斷成長。亞馬遜透過嚴格的標準，來招募人才，他們要找到能落實創新、堅強內心且有著捨我其誰精神的人。（圖三）
貝佐斯招募人時，會問自己三個問題：你欽佩這個人嗎？這個人的加入，能提升整體效能嗎？這個人在哪些方面有過人之處，取得過哪些非凡成就？從貝佐斯對自己問的三個問題，就知道他對於人才的要求，有著極其高的標準。貝佐斯說過：你的人就是你的企業。用什麼樣的人，企業就會變成什麼樣子。他深知唯有在持續持高的招募標準下招募進來的人才，才能不斷提高公司整體效能，公司的人才水準才能不斷提高。
3. 數據支撐：大數據分析與追蹤，快速發現並解決問題
在亞馬遜具有強大的數據指標與智慧管理系統，開會討論時，員工都知道凡事都要有數據支撐，而且對於數據的要求跟人才招募一樣，都具有極高的標準。亞馬遜對於數據有五大要求：極為細緻、極為全面、聚焦於因、即時追蹤、核實求證。（圖四）亞馬遜對於細節的追求非常讓人嘆為觀止，定一個目標，就制定了幾百個指標。這些數據指標不會只有各自部門才能看到，而是在部門之間相互流通，全面了解各部門的資訊。更令人訝異的是，這些數據不是單看銷售業績、營收、或現金流等結果的指標，而是探究結果背後的原因，像是網站載入速度、人工接觸次數等顧客至上的指標。數據分析是每一分、每一秒都在進行，能夠即時發現問題且解決問題，同時貝佐斯也會以身作則，親自核實這些資料數據是否為真。
現今演算法、機器學習、人工智慧等技術蓬勃發展，智慧管理系統只會變成越來越強大。亞馬遜透過智慧管理工具，省下組織大量的精力，能夠自動分析、自動決策。在個人化推薦、最優惠商品、物流配送、管理第三方賣家，亞馬遜都透過智慧管理工具自動化地分析龐大的數據，從而得出最佳決策與服務。
4. 創新引擎：不斷探索，顛覆創造
時代不停地變化，沒有人可以永遠靠過去的生活模式在這世界上生存下去，企業也是一樣，若是一昧抱持著傳統的經營理念來管理，在時代的洪流之下，會被淹沒，難以維持下去。當然企業都知道創新的重要性，但創新的過程是最為困難的，往往只有一時的創新，隨後創新的引擎就逐漸失去動力。
亞馬遜深知創新的重要性，也了解創新的代價：敢於打造新的能力；敢於顛覆現有業務；敢於開創全新市場；不怕失敗，持續探索；不畏艱難，保持耐心。（圖五）亞馬遜認知到創新的代價，還是持續提倡創新，因為他們具備著長線思維，懂得投資未來。
即使有創意的靈感，但要如何提出具體的創新方案呢？亞馬遜使用的方法，出乎人的意料之外。一般公司提出新方案都是透過簡報的方式，但在亞馬遜是透過撰寫「新聞稿」。你沒看錯，就是透過寫新聞稿這項方法，從中確定目標客群、訂下成功標準及過程中可能遇到的困難與障礙。
有了創新的方案，要如何推動創意實現呢？公司都知道要成立專案小組，負責計畫的執行，但發現效果不彰，往往沒有獲得良好的結果，問題到底在出在哪呢？亞馬遜的專案執行關鍵在於選出正確的專案負責人，並全程負責到底，而且小組成員要「全職」負責專案。很多公司的專案推行，都是從各個部門挑出一些人來組成專案小組，這些人還有原本部門的事物要做，所以不可能全心全意地專注於專案上。所以常常一開始動力滿載地進行專案，到最後只剩一點動力，最終徹底熄火，不了了之。
5. 決策機制：品質與速度缺一不可
企業隨著業務的拓展，規模越來越大，再加上數位時代的變化快速，企業的決策能力變得尤其重要。亞馬遜是如何做到快速決策？亞馬遜先透過決策分類，將決策分成第一類重大決策，是影響力大，關乎公司生死且不可逆；第二類常規決策則影響力小、過程可逆、可靈活調整。對於第二類決策就大膽將決策授權給其他人或團隊。決策會授權給明確的負責人，以免每個人互相推託做不了主。若是決策需要不同部門審核，則會採聯合審核，各部門派出代表一同討論決定。而常規決策就依靠智慧管理系統來決定，節省精力。（圖六）
6. 組織文化：每天都是創業的第一天
亞馬遜強調始終創業，永遠都是「第一天」，不論公司發展多快、規模多大，都要像創業的第一天一樣，快速靈活、持續進化。但隨著公司第二天的到來，業務拓展到極大範圍，整體決策、執行效率都會逐漸降低，問題也會慢慢浮出水面。第二天的到來，可能使得公司止步不前，最終走向衰亡，那不是亞馬遜想要的結果。那麼亞馬遜又是如何防範「第二天」呢？在過去股東信裡，提到四項基礎建議：堅持顧客至上、抵制形式主義、擁抱外部趨勢、提高決策速度。（圖七）書中進而分析並提到，認為要有建立起組織文化有三項原則：消滅驕傲自滿、消滅官僚主義、重新定義負責。
找回「第一天」的自己
觀察一家公司的管理體系與理念，不只可以借鏡在公司營運或創業上，更能將其運用在自己身上。尤其是亞馬遜「每天都是第一天」的理念，想想你第一天上班時，是否充滿著熱情？是否有著嚮往？是否勇於接受挑戰？隨著，上班第二天之後，你的熱情是否被澆熄？開始停滯不前，沒有以前的拚勁。選擇要持續進步還是退步，將決定未來的成長或衰亡。從亞馬遜的企業精神裡，就有著這項答案。試著找回「第一天」的自己吧！
