《執行長日記》心得：經營人生與事業的5個法則

一開始光看書名《執行長日記》，我以為這只是本關於商業的書籍，但實際讀完後，發現這本書在講的是人生的經營哲學，能夠從書中學到一些實用的心法，提升自我，打造卓越成就。

《執行長日記》在說什麼？

本書的作者是英國知名企業家史蒂文．巴列特（Steven Barlett）。我看了一下作者的經歷，他非常年輕，才 30 歲出頭。在他年僅 22 歲時，就創辦了數位行銷公司 Social Chain，還於 2020 年入選了《富比士》「30 Under 30」傑出青年榜。目前是新創行銷公司 Flight Story 創辦人、軟體公司 thirdweb 的共同創辦人。

此外，他還是廣受歡迎的商業類 Podcast 「The Diary Of A CEO」的主持人，訪問來自商業、體育界、娛樂界和學術界等傑出人士。

這本書是經過超過 700 小時的訪談，融合親身經歷與訪談收穫，分析各行各業失敗與成功的模式，淬煉出 33 個原則，能做為人生前進方向的指北針。

作者寫這本書的核心理念是「凡事應力求簡單，但不是簡化。」透過引人入勝的故事與精簡的說明，加上簡單易懂的圖解，讓我們了解追求卓越的四大支柱中所需要的原則。

卓越的四大支柱，分別是：

掌握自我：關於個人的自我意識、行為、控制、自尊、敘事等等。自我是世界上我們唯一能夠掌控的事物，卻不是能夠輕易地被掌控。
精通敘事：關於如何說出激勵人心、引人入勝的故事的相關法則。
確立人生哲學：學習卓越人士擁有的人生哲學。
熟習團隊合作：如何組織團隊、領導與激勵團隊成員的潛能。

接下來，我會分享書其中五個原則，加上我的看法與經驗。

1. 人生的五個桶子

當你想要尋找工作、挑戰下一個目標、追求夢想，或是達成一個偉大的成就，你需要思考以下五個桶子已經裝了多少：

人生的五個桶子：

知識：你知道什麼？
技能：你能做什麼？
人脈：你認識誰？
資源：你擁有什麼？
聲望：外界對你的看法？

人生始於獲取知識；知識應用後，會變成技能；當知識與技能對他人產生專業價值，人脈會逐漸擴展；擁有知識、技能、人脈後，能擁有獲得更多資源的機會；最終聲望會伴隨而來。我們會依序填滿這五個桶子。

依照這五個桶子的關聯，知識與技能這兩個桶子最為重要。知識加上技能，就是力量。裝滿人生前兩個桶子，有了根基才能夠有所成就，也不怕事業的動盪與衝擊。跳過前兩個桶子追求錢或名聲，這只會是一時的，其根基脆弱不堪，終有一天會倒塌。

無論你遭遇多大的困境，失去了人脈、資源或名聲，但是知識與技能是無法被奪走的。只要握有知識與技能，你仍有機會東山再起。

我很同意作者的看法，在人生的不同階段，最重要的依舊學習與實踐，你才能獲得知識與技能，而這些會成為你的價值所在，是別人無法輕易奪走的。

很多人出了社會、離開學校後，就忘了要持續學習。學習是為了持續充滿知識桶子，若你缺乏知識，就會像空桶子般，倒不出任何水。當然開始工作之後，我們常會被更種瑣事干擾，而對學習感到力不從心，我也常這樣感覺，但我還是會持續閱讀書籍，或是上一些線上課程，保持學習的習慣。

若你還在讀大學，盡量地學，如同海綿般去吸收任何需要的知識，知識為一切的根基，記得還要實踐知識，將知識轉變為技能，沒有應用，就只是堆積於桶子的水，沒有流動，最終逐漸腐臭。

2. 克服恐懼就是不斷去做你害怕的事

Dale Carnegie：「去做你害怕的事，並持續不斷去嘗試，這是迄今克服恐懼最迅速、最可靠的方式。」

恐懼都是因為一連串的限制性信念所造成。

想要克服恐懼，就是持續去嘗試，建立自己有能力辦得到的證據。新證據會增強你的信心，恐懼與焦慮會隨之減少。

改變限制性信念，不是靠別人鼓勵或說服，也不是閱讀自我成長書籍，而是採取行動，唯有踏出舒適圈，建立能夠做到的自信心，才能改變過去的信念。

信念改變會讓你更加自由。自由就是在你克服恐懼後，所能做到的一切事情。

我近期就在練習英文口說，我知道自己的發音不太標準，但是不能因為我覺得說不好、害怕被人嘲笑，就不開口說。唯有持續開口說英文，才會讓自己記住正確的英文表達、發音方式。唯有不斷嘗試害怕的事物，直到獲得一些小勝利之後，會建立起信心。

別再有冒牌者症候群，認為自己還不夠格、還不夠好或不值得。如同作者所說：「當你開始嘗試自己不夠格的事，就是成長的開始。」

為了克服恐懼，你還得承擔一些代價與風險。

不冒險就是最大的風險

當我們面對未知的挑戰、奇特的想法、創新的思想與技術，往往會感受到生存的威脅，因而產生認知失調。你可能會退卻、逃避，但這會讓你落後、錯失機會。你必須冒著風險（失敗、心碎、批評），才能夠有機會成功、贏得聲譽、獲得非凡成就。

記住，不冒險就是最大的風險。

Ogilvy 副總監 Rory Sutherland：「真正有意義的行動，不是為了自己的立即利益，而是我們為此承擔的代價和風險。」

3. 心理登月的力量

Uber 善用心理登月的力量，創造全新的顧客服務體驗。他們主要的挑戰是減少客戶的心理摩擦，所以 Uber 成立了由行為學家、心理學家所組成的「Uber Lab」。

他們發現顧客對 Uber 滿意度和整體看法，源自於以下五個心理原則：

1. 峰終定律（peak-end rule）

人記住一項體驗或事件，會根據高峰期或結束時的感受來評價體驗，而非根據整體經驗的平均來判斷。不論經驗好壞都適用於此原則。也就是說，客戶僅根據最好（最差）的時刻，以及最後結束時的體驗來判斷整體體驗。

2. 懶散迴避（idleness aversion）

忙碌比閒著的人更快樂，即便出自於非自願性的忙（強迫你從事某些活動）。保持忙碌能提高顧客的滿意度、留客率和轉換率。

透過在等待時間為顧客提供一些觀看或互動內容，分散客人注意力，會讓他們獲得更好體驗，不容易取消預約。例如：Uber 不只讓用戶知道司機預計抵達時間，還加入引人入勝的動畫，在地圖上顯示移動的小汽車；餐廳在上菜前的招待小菜；Netflix 和 Youtube 等串流媒體在你停留於某部影片時，播放預覽；Google Chrome 在無法聯網時的《恐龍遊戲》（T-Rex Game）。

3. 營運透明度

透明度有助於降低不確定感，缺乏透明度會有損顧客的信任度、觀感。因此，Uber 決定展示叫車服務背後的每一項資訊，包括預計抵達時間、車費計算方式、快速更新說明狀況等等。

4. 不確定性焦慮

當我們訂購物品時，會擔心物品是否會如期到手。這時就出現了追蹤訂單管理進度系統，讓顧客知道自己的訂單準備進度，有助於減輕顧客的焦慮。

因為，知道即將發負面事件，比不確定狀態，心理上的壓力更小。例如，班機「延誤」比班機「延誤五十分鐘」，更令人感到煩躁。

5. 目標漸進效應（goal-gradient effect）

距離實現目標越近，越接近成功，工作速度就越快。所以 Uber 在地圖上會顯示上車地點與目的地的距離。

這心理原則，或許有助於解釋鄰近假日或連假，人們工作的效率越高。

顧客的「感受」會發揮強大的作用，進而創造強大的心理體驗與效果。透過微小且成本不高的細節，就能創造巨大的感知價值。這就是心理登月的力量。

如同作者所說：「不要與現實對抗，投資於形塑感知。我們的真相不在於親眼所見，在於我們選擇相信的故事。」

心理登月的力量不只用在顧客，也可以用在自己身上。

自我故事能增強心理韌性

拳王 Muhammad Ali：「我討厭訓練的每一分鐘，但我告訴自己『別放棄，堅持這一時半刻，往後的人生才能當個冠軍。』」

《Grit》作者 Angela Duckworth 研究西點軍校新學員擁有哪些特質，會使他們通過殘酷的新訓。多數人可能認為耐力、智力、體力和運動能力強的人會通過，但她發現通過考驗的真正指標是，心理韌性。

延伸閱讀 | 《恆毅力》閱讀筆記：成就卓越的關鍵是恆毅力

毅力是最重要的因素，取決於你是否能達成長期目標的決心。

透過自我故事能夠發展我們的心理韌性，相對地，刻板印象所形成的自我故事，也會影響一個人的表現。

自我故事套用在心理學名詞，稱作「自我概念」（self-concept），也就個人對自我的看法，包括想法與感受。在幼年和青少年時，自我故事發展迅速，即便到了成年，自我故事也會隨著蒐集到的證據，不對形塑與改變。

John Wooden: “The true test of a man’s character is what he does when no one is watching.”（個人品的真正考驗，在於無人看見時的所作所為。）

即便沒人關注你，你的一切行為都會像自己證明，你是什麼樣的人，你有什麼樣的能力。

克服恐懼就是不斷去做你害怕的事。你透過行為來建立第一手證據，會改變你對自己的信念，形成一個迴圈，不斷壯大：自我故事→想法與感受→行動->證據->自我故事。

把握每一次創造自我故事的機會，透過設計小勝利來像自己證明，你有能力克服任何挑戰，形塑出正面、強大的自我故事。

4. 陳述技巧遠比內容重要

品牌的陳述設計決定了消費者的感知與看法，如同產品包裝設計決定顧客的接受度。

舉例來說，不用塑膠來稱呼新款汽車座椅，用「純素皮革」來稱呼，讓人聯想到「皮革」的高級感。

這種陳述技巧並不是說謊或是欺騙，而是深知如何操弄人的感知，以最真實和最吸引人的角度，來呈現產品或服務。

因此，陳述的脈絡很重要，會影響現實的感知，能化腐朽為神奇。

荒謬是比實用更好的宣傳

Steven Barlett 認為品牌宣傳最有用的方式，並非是有用的實用特質，而是其無用的荒謬特點。

荒謬能夠引起話題，因為該事物的奇特、不可思議性，會成為人們的談資（話題），顯示其社交身價，甚至為產品增加曝光度。

然而，荒謬性非常難以恆量與量化，所以難以評估作為故事或品牌行銷的可行性。

但有時某些具有影響力的品牌，就是利用荒謬、毫無邏輯、無哩頭的方式，營造出品牌的特色與真實性。因為常容易被人忽略，而荒謬則會成為看點。

荒謬道盡關於你的一切。

5. 價值取決於情境，而非技能

所有的價值取決於你所處的情境，而非技能本身。也就是說，技能的價值取決於所需的價值，因此沒有固定的價值，端看他人願意付出多少代價。

人們不是看你技能有多強，而是評估你的技能可以創造多少價值。不同的市場，技能的價值有所不同。把個人的技能放到全新的環境，或許會帶來更大的價值。這就是一種情境改變了內容意義。

金髮女孩效應

書中提到很有意思的心理學效應：金髮女孩效應。該效應能讓產品無需改變價格，卻變得更有價值。

金髮女孩效應算是一種定錨（anchoring）效應，會讓人在做決策時，仰賴已取得的無關資訊，也就是錨點，作為決策的基準點。

透過將兩種「極端」的選擇放於面前，與你希望銷售的項目互相比較，會讓中間選項更顯得有吸引人或合理。這顯示出，產品的價值有時是透過「比較」來參考。這會讓人認為中間值兼顧了價格與品質，是最佳選擇。

所以銷售產品時，永遠不要只給一個選項。給予選擇的情境，能夠創造價值。

後記

在閱讀《執行長日記》前，我從未聽過「The Diary Of A CEO」。看完這本書之後，我就去Youtube 看了幾部影片，發現作者採訪的人物了各行各業的專家，像是我常關注的美國史丹佛神經生物學教授 Andrew Huberman 也經常受訪。

從這本書或者 Podcast 中能夠看到作者的人生哲學，像是注重細節、持續改善，以及紀律。書中提到作者與他的團隊錄製 Podcast 前，會研究來賓喜歡的音樂，並在受訪者到來時，作為背景音樂播放；他還研究了訪談時的最佳室溫；透過 AI 和社群媒體，進行標題與縮圖的 A/B 測試；請數據科學家開發 AI 工具，將節目翻譯成多國語言；研究標題該用多少字等等。

從作者注重小細節的人生哲學來看，他會成功不無道理。細節經常被人忽略或認為不重要，但這些細節累加起來，會有龐大的影響力。而作者和他的團隊，會針對小細節持續改善，不斷發展出新的方法，這讓得他們的節目有著更好的表現。

這讓我了解到出色的成果往往都是由數千的細節打造而成。不注重細節的人，不一定是最成功的人。最成功的人，往往都注重細節，從小處著手。

書中 33 個原則我沒有盡數提到，有些也是很重要，像是健康第一，這些原則就留給你自己去閱讀。另外，他提到的第 33 原則雖然篇幅最短，只有一個 QRcode，代表著學海無涯。

我們終身逃不過學習的枷鎖，竟然如此，不如一起享受學習吧！